privacidad y terminos

Política de privacidad

Ultima actualización: 25/11/2025

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, formularios electrónicos, solicitudes de muestra, degustación o cotizaciones, es THE IOLA MARKET EIRL, RUT 77559622-8, con domicilio legal en Av. Victor Troncoso Muñoz 280, 9510859 San Bernardo, Buin, Región Metropolitana, Chile. Para ejercer derechos o realizar consultas sobre privacidad, puedes contactarnos en iola@iolapizza.com

2. Datos recolectados

IOLA PIZZA podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de datos:

Información de identificación: nombre, apellido, cargo.
Información comercial: razón social, giro, RUT empresa, dirección comercial, volúmenes de compra estimados.
Información de contacto: teléfono, correo electrónico, ubicación.
Información operacional: preferencias de productos, historial de pedidos, tipo de establecimiento (HORECA, Retail).
Información técnica: datos de navegación, geolocalización aproximada, dirección IP, cookies y tecnologías equivalentes.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos serán tratados para las siguientes finalidades legítimas:

Evaluación y gestión de solicitudes de pack de muestra o degustación, exclusivamente para establecimientos HORECA y Retail.
Validación comercial y segmentación para determinar si la solicitud cumple con los criterios mínimos requeridos por IOLA PIZZA.
Gestión de pedidos, coordinación logística, facturación, despachos y postventa.
Envío de comunicaciones comerciales, material promocional, información de producto, lanzamientos, encuestas de satisfacción y campañas de marketing dirigidas.
Análisis de comportamiento y mejora de la experiencia, siempre de forma anonimizada o pseudonimizada.
Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y regulatorias aplicables al rubro alimentario.

4. Legitimación del tratamiento

El tratamiento se fundamenta en:

Consentimiento explícito otorgado por el usuario al enviar el formulario o solicitar contacto.
Ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
Interés legítimo de IOLA PIZZA para fines comerciales, operativos y de seguridad.
Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

5. Recopilación y utilización de datos para solicitudes de muestra

IOLA PIZZA se reserva el derecho de solicitar información adicional, rechazar, aprobar, restringir o modificar cualquier solicitud de muestra o degustación. Esto incluye casos en que:

El solicitante no pertenece al canal HORECA o Retail,
La empresa no cumple con criterios mínimos de volumen o potencial comercial,
La ubicación geográfica no permite entrega refrigerada,
La información proporcionada sea insuficiente o dudosa.

IOLA PIZZA no tendrá obligación alguna de procesar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán:

Mientras exista relación comercial o interés legítimo.
Durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones tributarias y legales.
Por un período máximo de 5 años después del último contacto comercial, salvo solicitud de eliminación.

7. Transferencia y acceso a terceros

IOLA PIZZA podrá compartir información con:

Empresas de logística y transporte para la entrega de productos.
Plataformas tecnológicas (CRM, sistemas de pedidos, e-commerce).
Proveedores de medios de pago.
Terceros obligados por ley (autoridades fiscales, sanitarias, tribunales).

IOLA PIZZA no vende ni comercializa datos personales a terceros ajenos a su operación.

8. Derechos del titular de datos

El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición y eliminación escribiendo a iola@iolapizza.com

9. Seguridad de la información

IOLA PIZZA implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo encriptación, controles de acceso, respaldo seguro y políticas internas de protección de datos.

10. Modificaciones

IOLA PIZZA puede actualizar esta Política en cualquier momento. La nueva versión se publicará en el sitio web con su fecha de vigencia.

Términos y condiciones

Ultima actualización: 25/11/2025

1. Objeto

Los presentes Términos regulan el uso del sitio web de IOLA PIZZA y las relaciones comerciales derivadas de solicitudes de muestras, pedidos, degustaciones y ventas de productos refrigerados destinados a los canales HORECA y Retail.

2. Packs de muestra / degustación

2.1. Los packs de muestra están exclusivamente destinados a empresas pertenecientes al canal HORECA (hoteles, restaurantes, cafeterías, dark kitchens) y Retail (minimarkets, tiendas de conveniencia, supermercados, comercio tradicional).

2.2. IOLA PIZZA podrá denegar o cancelar la entrega de muestras cuando:

La empresa no esté debidamente constituida o carezca de actividad comercial real.
El volumen potencial de compra no justifique la entrega.
La ubicación no tenga cobertura logística refrigerada.
Exista información insuficiente o inconsistente.

2.3. La entrega de muestras no establece compromiso de venta futura ni obligación de continuidad comercial.

3. Condiciones comerciales para pedidos B2B

3.1. Pedido mínimo: sujeto a política vigente por segmento, generalmente expresado en cajas completas o cantidades mínimas por sabor.
3.2. Precios: pueden variar según canal, volumen, periodicidad, temporada o acuerdos comerciales.
3.3. Condiciones de pago:

Transferencia previa,
Pago contra entrega según evaluación,
O condiciones especiales según contrato.

3.4. Factura o boleta: se emite antes/después del despacho según corresponda.
3.5. Pedidos confirmados no son cancelables salvo situaciones excepcionales evaluadas por IOLA PIZZA.

4. Logística, distribución y cobertura

4.1. IOLA PIZZA opera con producto refrigerado, con vida útil limitada y requisitos estrictos de cadena de frío.

4.2. El cliente acepta que:

Las entregas se realizarán únicamente en zonas con cobertura refrigerada.
Regiones o zonas rurales pueden requerir costos adicionales, transporte especializado o retiro en punto acordado.
Los tiempos de entrega pueden variar por disponibilidad, estacionalidad, alta demanda o situaciones de fuerza mayor.

4.3. Responsabilidad del cliente en la recepción:

Asegurar personal disponible en el horario acordado.
Revisar el estado del producto al momento de recepción.
Contar con refrigeración adecuada para almacenarlo.

4.4. IOLA PIZZA no será responsable por:

Daños derivados de la pérdida de cadena de frío posterior a la entrega.
Retrasos atribuibles a terceros operadores logísticos.
Deterioro causado por mala manipulación del cliente.

5. Cambios, devoluciones y no conformidades

Se aceptarán únicamente en casos donde:

Exista falla comprobable en el producto atribuible a IOLA.
El reclamo se haya presentado dentro de 24 horas desde la entrega.
Se presente evidencia (fotos, número de lote, estado del empaque).

No se aceptarán devoluciones por:

Mala manipulación del cliente,
Falta de refrigeración adecuada,
Rechazo comercial posterior,
Errores de pedido no imputables a IOLA.

6. Limitación de responsabilidad

IOLA PIZZA no será responsable por:

Pérdidas de ganancias, ventas no realizadas o daños indirectos.
Interrupciones en la cadena logística externas a la empresa.
Información errónea entregada por el cliente.
Casos de fuerza mayor (huelgas, fallas eléctricas, clima extremo, cierres de rutas, etc.).

7. Uso del sitio web

El acceso y utilización del sitio implica la aceptación de estos Términos. El usuario se compromete a no utilizar el sitio con fines fraudulentos o que afecten la operación de IOLA PIZZA.

8. Modificaciones de condiciones

IOLA PIZZA podrá modificar precios, mínimos, políticas y términos en cualquier momento, informando a través del sitio web o canales oficiales.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Este documento se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios competentes de Santiago de Chile.

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