Política de reembolso

Última actualización: 8 de agosto de 2026

IOLA elabora pizza napolitana artesanal refrigerada. Por tratarse de un alimento perecible con cadena de frío, esta política tiene condiciones específicas que conviene leer antes de comprar.

1. Si el producto llega con un problema

Tienes derecho a reposición, cambio o devolución del dinero si el producto:

• Llega con el envase dañado, abierto o comprometido.
• Llega con la cadena de frío interrumpida.
• Está vencido o su fecha de consumo no permite un uso razonable.
• No corresponde al sabor, formato o cantidad solicitados.

Escríbenos a pedidos@iolapizza.com o por WhatsApp al +56 9 9041 9789 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del envase, y el número de pedido. Ese plazo permite distinguir un problema de origen de una pérdida de frío ocurrida después de la entrega, y es la condición para resolver el caso con reposición inmediata.

Pasadas las 24 horas, tu garantía legal sigue vigente en los términos de la Ley 19.496, pero la evaluación del caso puede requerir antecedentes adicionales.

2. Cómo lo resolvemos

Verificado el problema, puedes elegir entre reposición del producto en el siguiente despacho programado, nota de crédito por el monto equivalente, o reembolso al mismo medio de pago utilizado. El reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación; el plazo en que se ve reflejado depende de tu emisor.

3. Derecho de retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, en compras a distancia puedes retractarte dentro de los 10 días desde la recepción. En productos alimentarios refrigerados este derecho solo puede ejercerse mientras el pedido no haya sido despachado, porque una vez iniciado el transporte el producto no puede reintegrarse al circuito comercial por razones sanitarias.

Si tu pedido aún no salió de planta, escríbenos y te devolvemos el 100% de lo pagado, sin costo.

4. Qué no cubre esta política

• Producto conservado fuera de refrigeración después de la entrega.
• Producto congelado por el cliente.
• Mala manipulación, corte de cadena de frío o almacenamiento inadecuado.
• Producto consumido total o parcialmente sin reporte previo.
• Cambio de opinión sobre el sabor elegido una vez despachado el pedido.

5. Clientes empresa (HORECA y retail)

Para clientes empresa aplican además las condiciones de los Términos de servicio. Los reclamos deben presentarse dentro de 24 horas desde la entrega, con evidencia fotográfica, número de lote y estado del empaque. No se aceptan devoluciones por rechazo comercial posterior ni por errores de pedido no imputables a IOLA.

6. Contacto

IOLA SpA, RUT 77.559.622-8 · Av. Víctor Troncoso Muñoz 280, Buin, Región Metropolitana
pedidos@iolapizza.com · +56 9 9041 9789
Lunes a viernes, 8:30 a 17:00 hrs