Términos del servicio

Términos del servicio

Última actualización: 10 de agosto de 2026

1. Objeto y ámbito

Estos términos regulan el uso del sitio web de IOLA y las relaciones comerciales derivadas de compras en línea, solicitudes de muestras, degustaciones y pedidos de productos refrigerados. Aplican tanto a consumidores finales como a clientes empresa de los canales HORECA y retail. Cuando una cláusula aplique solo a uno de ellos, se indica expresamente.

El vendedor es IOLA SpA, RUT 77.559.622-8, con domicilio en Av. Víctor Troncoso Muñoz 280, Buin, Región Metropolitana, Chile. Resolución Sanitaria RESAL N° 2213465514.

2. Naturaleza del producto

IOLA comercializa pizza napolitana artesanal refrigerada, nunca congelada, con vida útil limitada de entre 13 y 17 días según el sabor, indicada en cada envase. El producto requiere conservación en frío entre 0 °C y 4 °C y no debe congelarse.

3. Compras de consumidores finales (B2C)

3.1 Formación del contrato. La compra se perfecciona cuando IOLA confirma el pedido por correo electrónico. Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA.

3.2 Medios de pago. Los medios de pago disponibles son tarjeta de crédito o débito a través de VentiPay, y transferencia bancaria. En caso de transferencia, el pedido se prepara y despacha una vez confirmado el pago.

3.3 Pedido mínimo. La compra mínima es de 6 unidades, combinables entre los sabores disponibles.

3.4 Disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible tras confirmado el pedido, IOLA te contactará para ofrecer un reemplazo equivalente o el reembolso total del monto pagado.

3.5 Derecho de retracto. Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, puedes poner término a la compra dentro de los 10 días contados desde la recepción. Tratándose de alimentos refrigerados perecibles, este derecho solo puede ejercerse mientras el producto no haya sido despachado, ya que una vez iniciado el transporte en cadena de frío el producto no puede reintegrarse al circuito comercial por razones sanitarias. Si el pedido aún no ha salido de nuestra planta, el reembolso es íntegro.

3.6 Garantía legal. Si el producto llega en mal estado, con la cadena de frío interrumpida, vencido o no corresponde a lo solicitado, tienes derecho a reposición, cambio o devolución del dinero conforme a la Ley 19.496. Ver la Política de cambios y devoluciones.

4. Condiciones comerciales para clientes empresa (B2B)

4.1 Packs de muestra. Están destinados exclusivamente a empresas de los canales HORECA (hoteles, restaurantes, cafeterías, dark kitchens) y retail (minimarkets, tiendas de conveniencia, supermercados, comercio tradicional). IOLA podrá denegar o cancelar la entrega cuando la empresa no esté debidamente constituida o carezca de actividad comercial real, el volumen potencial no justifique la entrega, la ubicación no tenga cobertura logística refrigerada, o exista información insuficiente o inconsistente. La entrega de muestras no establece compromiso de venta futura ni obligación de continuidad comercial.

4.2 Pedido mínimo y precios. Sujetos a la política vigente por segmento, expresados en cajas completas o cantidades mínimas por sabor. Los precios pueden variar según canal, volumen, periodicidad, temporada o acuerdos comerciales.

4.3 Condiciones de pago. Transferencia previa, pago contra entrega según evaluación, o condiciones según contrato.

4.4 Documentación tributaria. Se emite factura o boleta según corresponda, antes o después del despacho.

4.5 Cancelaciones. Los pedidos confirmados no son cancelables, salvo situaciones excepcionales evaluadas por IOLA.

5. Logística, distribución y cobertura

IOLA opera con producto refrigerado y requisitos estrictos de cadena de frío. Las entregas se realizan únicamente en zonas con cobertura refrigerada. Actualmente la cobertura de despacho a domicilio comprende la Región Metropolitana. Los tiempos de entrega pueden variar por disponibilidad, estacionalidad, alta demanda o fuerza mayor. Las zonas, costos y plazos vigentes están en la Política de despacho.

Al recibir el pedido, el cliente debe asegurar personal disponible en el horario acordado, revisar el estado del producto al momento de la recepción y contar con refrigeración adecuada para almacenarlo.

6. Limitación de responsabilidad

IOLA no será responsable por daños derivados de la pérdida de cadena de frío posterior a la entrega, deterioro causado por mala manipulación del cliente, información errónea entregada por el cliente, ni por casos de fuerza mayor. Respecto de clientes empresa, IOLA tampoco responderá por pérdidas de ganancias, ventas no realizadas o daños indirectos.

Ninguna cláusula de estos términos limita o excluye los derechos que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores.

7. Uso del sitio web

El acceso y utilización del sitio implica la aceptación de estos términos. El usuario se compromete a no utilizarlo con fines fraudulentos ni de forma que afecte la operación de IOLA.

8. Modificaciones

IOLA podrá modificar precios, mínimos, políticas y términos en cualquier momento, informando a través del sitio web o sus canales oficiales. Las modificaciones no afectan pedidos ya confirmados.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores para acudir a la sede que les corresponda.

Contacto

IOLA SpA
Av. Víctor Troncoso Muñoz 280, Buin, Región Metropolitana, Chile
pedidos@iolapizza.com · +56 9 9041 9789